Kịch bản chăm sóc đa dạng theo lượt đến, khách lâu chưa quay lại, chúc mừng sinh nhật ....

Bước 1: Vào Chăm sóc tự động

Bước 2: Chọn địa điểm muốn cấu hình chăm sóc tự động

Bước 3: Chọn kịch bản muốn chăm sóc và vào cấu hình nội dung

  • Chọn kịch bản muốn chăm sóc như khách đến lần đầu, khách quay lại, khách thân thiết...

  • Chọn kênh muốn gửi tin nhắn chăm sóc tự động như SMS, Email, Zalo, Facebook ( Tích xanh để bật kênh muốn gửi )

Bước 4: Cấu hình nội dung chăm sóc tự động

- Thiết lập kịch bản chăm sóc tự động qua các kênh với những khách ghé thăm lần đầu

  • Tin nhắn SMS: Nội dung tin nhắn qua kênh SMS, có kèm tên khách hàng

  • Tin nhắn Zalo: Nội dung tin nhắn qua kênh Zalo, có kèm tên khách hàng

  • Tên Chatbot block: Tên block tạo ra để gửi cho khách hàng

  • Email templates : Nội dung tin nhắn qua kênh Email, có kèm tên khách hàng

  • Chọn mẫu Email: Mẫu email chăm sóc khách hàng có sẵn đẻ lựa chọn

  • Bên cạnh mẫu có sẵn cũng có thể tạo mẫu riêng bằng cách kéo thả với các công cụ email kéo thả ở ngay dưới phần chọn mẫu Email

  • Lượt đến tính theo: Tùy chọn mã gửi tính theo lượt đến đầu tiên ở chuỗi hay địa điểm

  • Loại Coupon: Chọn loại mã Coupon muốn gửi

  • Hạn Coupon: Thời hạn sử dụng mã Coupon đó được bao lâu

  • Giới tính: Bạn muốn gửi cho những khách có giới tính Nam/Nữ

  • Kênh gửi: Chọn kênh muốn gửi

  • Để lấy tên khách hàng vào tin nhắn các kênh thêm trường {{ name }} để lấy tên khách hàng

  • Sau khi cấu hình nội dung các kênh chọn Lưu lại để lưu lại cấu hình kịch bản vừa tạo.

- Thiết lập kịch bản chăm sóc tự động qua các kênh với những khách quay lại

  • Lần thứ... Đến: Số lần khách đến ghé thăm quán sẽ được nhận là khách quay lại

  • Tin nhắn SMS: Nội dung tin nhắn qua kênh SMS, có kèm tên khách hàng

  • Tin nhắn Zalo: Nội dung tin nhắn qua kênh Zalo, có kèm tên khách hàng

  • Tên Chatbot block: Tên block tạo ra để gửi cho khách hàng

  • Email templates : Nội dung tin nhắn qua kênh Email, có kèm tên khách hàng

  • Chọn mẫu Email: Mẫu email chăm sóc khách hàng có sẵn đẻ lựa chọn

  • Bên cạnh mẫu có sẵn cũng có thể tạo mẫu riêng bằng cách kéo thả với các công cụ email kéo thả ở ngay dưới phần chọn mẫu Email

  • Lượt đến tính theo: Tùy chọn mã gửi tính theo lượt đến đầu tiên ở chuỗi hay địa điểm

  • Loại Coupon: Chọn loại mã Coupon muốn gửi

  • Hạn Coupon: Thời hạn sử dụng mã Coupon đó được bao lâu

  • Giới tính: Bạn muốn gửi cho những khách có giới tính Nam/Nữ

  • Kênh gửi: Chọn kênh muốn gửi

  • Để lấy tên khách hàng vào tin nhắn các kênh thêm trường {{ name }} để lấy tên khách hàng

  • Sau khi cấu hình nội dung các kênh chọn Lưu lại để lưu lại cấu hình kịch bản vừa tạo.

- Thiết lập kịch bản chăm sóc tự động qua các kênh với những khách thân thiết

  • Lần thứ: Số lần khách ghé thăm bạn quy định khách đó là khách hàng thân thiết

  • Tin nhắn SMS: Nội dung tin nhắn qua kênh SMS, có kèm tên khách hàng

  • Tin nhắn Zalo: Nội dung tin nhắn qua kênh Zalo, có kèm tên khách hàng

  • Tên Chatbot block: Tên block tạo ra để gửi cho khách hàng

  • Email templates : Nội dung tin nhắn qua kênh Email, có kèm tên khách hàng

  • Chọn mẫu Email: Mẫu email chăm sóc khách hàng có sẵn đẻ lựa chọn

  • Bên cạnh mẫu có sẵn cũng có thể tạo mẫu riêng bằng cách kéo thả với các công cụ email kéo thả ở ngay dưới phần chọn mẫu Email

  • Lượt đến tính theo: Tùy chọn mã gửi tính theo lượt đến đầu tiên ở chuỗi hay địa điểm

  • Loại Coupon: Chọn loại mã Coupon muốn gửi

  • Hạn Coupon: Thời hạn sử dụng mã Coupon đó được bao lâu

  • Giới tính: Bạn muốn gửi cho những khách có giới tính Nam/Nữ

  • Kênh gửi: Chọn kênh muốn gửi

  • Để lấy tên khách hàng vào tin nhắn các kênh thêm trường {{ name }} để lấy tên khách hàng

  • Sau khi cấu hình nội dung các kênh chọn Lưu lại để lưu lại cấu hình kịch bản vừa tạo.

- Thiết lập kịch bản chăm sóc tự động qua các kênh với những khách lâu chưa quay lại

  • Số ngày: Số ngày mà khách chưa quay lại sử dụng dịch vụ

  • Tin nhắn SMS: Nội dung tin nhắn qua kênh SMS, có kèm tên khách hàng

  • Tin nhắn Zalo: Nội dung tin nhắn qua kênh Zalo, có kèm tên khách hàng

  • Tên Chatbot block: Tên block tạo ra để gửi cho khách hàng

  • Email templates : Nội dung tin nhắn qua kênh Email, có kèm tên khách hàng

  • Chọn mẫu Email: Mẫu email chăm sóc khách hàng có sẵn đẻ lựa chọn

  • Bên cạnh mẫu có sẵn cũng có thể tạo mẫu riêng bằng cách kéo thả với các công cụ email kéo thả ở ngay dưới phần chọn mẫu Email

  • Loại Coupon: Chọn loại mã Coupon muốn gửi

  • Hạn Coupon: Thời hạn sử dụng mã Coupon đó được bao lâu

  • Giới tính: Bạn muốn gửi cho những khách có giới tính Nam/Nữ

  • Kênh gửi: Chọn kênh muốn gửi

  • Để lấy tên khách hàng vào tin nhắn các kênh thêm trường {{ name }} để lấy tên khách hàng

  • Sau khi cấu hình nội dung các kênh chọn Lưu lại để lưu lại cấu hình kịch bản vừa tạo.

- Thiết lập kịch bản chăm sóc tự động qua các kênh Chúc mừng sinh nhật khách hàng

  • Tin nhắn SMS: Nội dung tin nhắn qua kênh SMS, có kèm tên khách hàng

  • Tin nhắn Zalo: Nội dung tin nhắn qua kênh Zalo, có kèm tên khách hàng

  • Tên Chatbot block: Tên block tạo ra để gửi cho khách hàng

  • Email templates : Nội dung tin nhắn qua kênh Email, có kèm tên khách hàng

  • Chọn mẫu Email: Mẫu email chăm sóc khách hàng có sẵn đẻ lựa chọn

  • Bên cạnh mẫu có sẵn cũng có thể tạo mẫu riêng bằng cách kéo thả với các công cụ email kéo thả ở ngay dưới phần chọn mẫu Email

  • Loại Coupon: Chọn loại mã Coupon muốn gửi

  • Hạn Coupon: Thời hạn sử dụng mã Coupon đó được bao lâu

  • Giới tính: Bạn muốn gửi cho những khách có giới tính Nam/Nữ

  • Gửi tin nhắn trước ngày: Số ngày bạn muốn gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách trước ngày sinh nhật

  • Kênh gửi: Chọn kênh muốn gửi

  • Để lấy tên khách hàng vào tin nhắn các kênh thêm trường {{ name }} để lấy tên khách hàng

  • Sau khi cấu hình nội dung các kênh chọn Lưu lại để lưu lại cấu hình kịch bản vừa tạo.

- Thiết lập kịch bản chăm sóc tự động qua các kênh để thông báo Khuyến mãi chung

  • Tin nhắn SMS: Nội dung tin nhắn qua kênh SMS, có kèm tên khách hàng

  • Tin nhắn Zalo: Nội dung tin nhắn qua kênh Zalo, có kèm tên khách hàng

  • Tên Chatbot block: Tên block tạo ra để gửi cho khách hàng

  • Email templates : Nội dung tin nhắn qua kênh Email, có kèm tên khách hàng

  • Chọn mẫu Email: Mẫu email chăm sóc khách hàng có sẵn đẻ lựa chọn

  • Bên cạnh mẫu có sẵn cũng có thể tạo mẫu riêng bằng cách kéo thả với các công cụ email kéo thả ở ngay dưới phần chọn mẫu Email

  • Loại Coupon: Chọn loại mã Coupon muốn gửi

  • Hạn Coupon: Thời hạn sử dụng mã Coupon đó được bao lâu

  • Giới tính: Bạn muốn gửi cho những khách có giới tính Nam/Nữ

  • Kênh gửi: Chọn kênh muốn gửi

  • Để lấy tên khách hàng vào tin nhắn các kênh thêm trường {{ name }} để lấy tên khách hàng

  • Sau khi cấu hình nội dung các kênh chọn Lưu lại để lưu lại cấu hình kịch bản vừa tạo.

- Thiết lập kịch bản chăm sóc tự động qua các kênh để Cảm ơn và lấy ý kiến phản hồi từ khách hàng

  • Gửi sau: Số ngày hệ thống gửi tin nhắn cảm ơn sau khi khách sử dụng dịch vụ

  • Tin nhắn SMS: Nội dung tin nhắn qua kênh SMS, có kèm tên khách hàng

  • Tin nhắn Zalo: Nội dung tin nhắn qua kênh Zalo, có kèm tên khách hàng

  • Tên Chatbot block: Tên block tạo ra để gửi cho khách hàng

  • Email templates : Nội dung tin nhắn qua kênh Email, có kèm tên khách hàng

  • Chọn mẫu Email: Mẫu email chăm sóc khách hàng có sẵn đẻ lựa chọn

  • Bên cạnh mẫu có sẵn cũng có thể tạo mẫu riêng bằng cách kéo thả với các công cụ email kéo thả ở ngay dưới phần chọn mẫu Email

  • Loại Coupon: Chọn loại mã Coupon muốn gửi

  • Hạn Coupon: Thời hạn sử dụng mã Coupon đó được bao lâu

  • Giới tính: Bạn muốn gửi cho những khách có giới tính Nam/Nữ

  • Kênh gửi: Chọn kênh muốn gửi

  • Để lấy tên khách hàng vào tin nhắn các kênh thêm trường {{ name }} để lấy tên khách hàng

  • Sau khi cấu hình nội dung các kênh chọn Lưu lại để lưu lại cấu hình kịch bản vừa tạo.

Last updated