Kịch bản chăm sóc đa dạng theo lượt đến, khách lâu chưa quay lại, chúc mừng sinh nhật ....

Bước 1: Vào Chăm sóc tự động

Bước 2: Chọn địa điểm muốn cấu hình chăm sóc tự động

Bước 3: Chọn kịch bản muốn chăm sóc và vào cấu hình nội dung

• Chọn kịch bản muốn chăm sóc như khách đến lần đầu, khách quay lại, khách thân thiết...

• Chọn kênh muốn gửi tin nhắn chăm sóc tự động như SMS, Email, Zalo, Facebook ( Tích xanh để bật kênh muốn gửi )

Bước 4: Cấu hình nội dung chăm sóc tự động

- Thiết lập kịch bản chăm sóc tự động qua các kênh với những khách ghé thăm lần đầu

• Tin nhắn SMS: Nội dung tin nhắn qua kênh SMS, có kèm tên khách hàng

• Tin nhắn Zalo: Nội dung tin nhắn qua kênh Zalo, có kèm tên khách hàng

• Tên Chatbot block: Tên block tạo ra để gửi cho khách hàng

• Email templates : Nội dung tin nhắn qua kênh Email, có kèm tên khách hàng

• Chọn mẫu Email: Mẫu email chăm sóc khách hàng có sẵn đẻ lựa chọn

• Bên cạnh mẫu có sẵn cũng có thể tạo mẫu riêng bằng cách kéo thả với các công cụ email kéo thả ở ngay dưới phần chọn mẫu Email

• Lượt đến tính theo: Tùy chọn mã gửi tính theo lượt đến đầu tiên ở chuỗi hay địa điểm

• Loại Coupon: Chọn loại mã Coupon muốn gửi

• Hạn Coupon: Thời hạn sử dụng mã Coupon đó được bao lâu

• Giới tính: Bạn muốn gửi cho những khách có giới tính Nam/Nữ

• Kênh gửi: Chọn kênh muốn gửi

• Để lấy tên khách hàng vào tin nhắn các kênh thêm trường {{ name }} để lấy tên khách hàng

• Sau khi cấu hình nội dung các kênh chọn Lưu lại để lưu lại cấu hình kịch bản vừa tạo.

- Thiết lập kịch bản chăm sóc tự động qua các kênh với những khách quay lại

• Lần thứ... Đến: Số lần khách đến ghé thăm quán sẽ được nhận là khách quay lại

• Tin nhắn SMS: Nội dung tin nhắn qua kênh SMS, có kèm tên khách hàng

• Tin nhắn Zalo: Nội dung tin nhắn qua kênh Zalo, có kèm tên khách hàng

• Tên Chatbot block: Tên block tạo ra để gửi cho khách hàng

• Email templates : Nội dung tin nhắn qua kênh Email, có kèm tên khách hàng

• Chọn mẫu Email: Mẫu email chăm sóc khách hàng có sẵn đẻ lựa chọn

• Bên cạnh mẫu có sẵn cũng có thể tạo mẫu riêng bằng cách kéo thả với các công cụ email kéo thả ở ngay dưới phần chọn mẫu Email

• Lượt đến tính theo: Tùy chọn mã gửi tính theo lượt đến đầu tiên ở chuỗi hay địa điểm

• Loại Coupon: Chọn loại mã Coupon muốn gửi

• Hạn Coupon: Thời hạn sử dụng mã Coupon đó được bao lâu

• Giới tính: Bạn muốn gửi cho những khách có giới tính Nam/Nữ

• Kênh gửi: Chọn kênh muốn gửi

• Để lấy tên khách hàng vào tin nhắn các kênh thêm trường {{ name }} để lấy tên khách hàng

• Sau khi cấu hình nội dung các kênh chọn Lưu lại để lưu lại cấu hình kịch bản vừa tạo.

- Thiết lập kịch bản chăm sóc tự động qua các kênh với những khách thân thiết

• Lần thứ: Số lần khách ghé thăm bạn quy định khách đó là khách hàng thân thiết

• Tin nhắn SMS: Nội dung tin nhắn qua kênh SMS, có kèm tên khách hàng

• Tin nhắn Zalo: Nội dung tin nhắn qua kênh Zalo, có kèm tên khách hàng

• Tên Chatbot block: Tên block tạo ra để gửi cho khách hàng

• Email templates : Nội dung tin nhắn qua kênh Email, có kèm tên khách hàng

• Chọn mẫu Email: Mẫu email chăm sóc khách hàng có sẵn đẻ lựa chọn

• Bên cạnh mẫu có sẵn cũng có thể tạo mẫu riêng bằng cách kéo thả với các công cụ email kéo thả ở ngay dưới phần chọn mẫu Email

• Lượt đến tính theo: Tùy chọn mã gửi tính theo lượt đến đầu tiên ở chuỗi hay địa điểm

• Loại Coupon: Chọn loại mã Coupon muốn gửi

• Hạn Coupon: Thời hạn sử dụng mã Coupon đó được bao lâu

• Giới tính: Bạn muốn gửi cho những khách có giới tính Nam/Nữ

• Kênh gửi: Chọn kênh muốn gửi

• Để lấy tên khách hàng vào tin nhắn các kênh thêm trường {{ name }} để lấy tên khách hàng

• Sau khi cấu hình nội dung các kênh chọn Lưu lại để lưu lại cấu hình kịch bản vừa tạo.

- Thiết lập kịch bản chăm sóc tự động qua các kênh với những khách lâu chưa quay lại

• Số ngày: Số ngày mà khách chưa quay lại sử dụng dịch vụ

• Tin nhắn SMS: Nội dung tin nhắn qua kênh SMS, có kèm tên khách hàng

• Tin nhắn Zalo: Nội dung tin nhắn qua kênh Zalo, có kèm tên khách hàng

• Tên Chatbot block: Tên block tạo ra để gửi cho khách hàng

• Email templates : Nội dung tin nhắn qua kênh Email, có kèm tên khách hàng

• Chọn mẫu Email: Mẫu email chăm sóc khách hàng có sẵn đẻ lựa chọn

• Bên cạnh mẫu có sẵn cũng có thể tạo mẫu riêng bằng cách kéo thả với các công cụ email kéo thả ở ngay dưới phần chọn mẫu Email

• Loại Coupon: Chọn loại mã Coupon muốn gửi

• Hạn Coupon: Thời hạn sử dụng mã Coupon đó được bao lâu

• Giới tính: Bạn muốn gửi cho những khách có giới tính Nam/Nữ

• Kênh gửi: Chọn kênh muốn gửi

• Để lấy tên khách hàng vào tin nhắn các kênh thêm trường {{ name }} để lấy tên khách hàng

• Sau khi cấu hình nội dung các kênh chọn Lưu lại để lưu lại cấu hình kịch bản vừa tạo.

- Thiết lập kịch bản chăm sóc tự động qua các kênh Chúc mừng sinh nhật khách hàng

• Tin nhắn SMS: Nội dung tin nhắn qua kênh SMS, có kèm tên khách hàng

• Tin nhắn Zalo: Nội dung tin nhắn qua kênh Zalo, có kèm tên khách hàng

• Tên Chatbot block: Tên block tạo ra để gửi cho khách hàng

• Email templates : Nội dung tin nhắn qua kênh Email, có kèm tên khách hàng

• Chọn mẫu Email: Mẫu email chăm sóc khách hàng có sẵn đẻ lựa chọn

• Bên cạnh mẫu có sẵn cũng có thể tạo mẫu riêng bằng cách kéo thả với các công cụ email kéo thả ở ngay dưới phần chọn mẫu Email

• Loại Coupon: Chọn loại mã Coupon muốn gửi

• Hạn Coupon: Thời hạn sử dụng mã Coupon đó được bao lâu

• Giới tính: Bạn muốn gửi cho những khách có giới tính Nam/Nữ

• Gửi tin nhắn trước ngày: Số ngày bạn muốn gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách trước ngày sinh nhật

• Kênh gửi: Chọn kênh muốn gửi

• Để lấy tên khách hàng vào tin nhắn các kênh thêm trường {{ name }} để lấy tên khách hàng

• Sau khi cấu hình nội dung các kênh chọn Lưu lại để lưu lại cấu hình kịch bản vừa tạo.

- Thiết lập kịch bản chăm sóc tự động qua các kênh để thông báo Khuyến mãi chung

• Tin nhắn SMS: Nội dung tin nhắn qua kênh SMS, có kèm tên khách hàng

• Tin nhắn Zalo: Nội dung tin nhắn qua kênh Zalo, có kèm tên khách hàng

• Tên Chatbot block: Tên block tạo ra để gửi cho khách hàng

• Email templates : Nội dung tin nhắn qua kênh Email, có kèm tên khách hàng

• Chọn mẫu Email: Mẫu email chăm sóc khách hàng có sẵn đẻ lựa chọn

• Bên cạnh mẫu có sẵn cũng có thể tạo mẫu riêng bằng cách kéo thả với các công cụ email kéo thả ở ngay dưới phần chọn mẫu Email

• Loại Coupon: Chọn loại mã Coupon muốn gửi

• Hạn Coupon: Thời hạn sử dụng mã Coupon đó được bao lâu

• Giới tính: Bạn muốn gửi cho những khách có giới tính Nam/Nữ

• Kênh gửi: Chọn kênh muốn gửi

• Để lấy tên khách hàng vào tin nhắn các kênh thêm trường {{ name }} để lấy tên khách hàng

• Sau khi cấu hình nội dung các kênh chọn Lưu lại để lưu lại cấu hình kịch bản vừa tạo.

- Thiết lập kịch bản chăm sóc tự động qua các kênh để Cảm ơn và lấy ý kiến phản hồi từ khách hàng

• Gửi sau: Số ngày hệ thống gửi tin nhắn cảm ơn sau khi khách sử dụng dịch vụ

• Tin nhắn SMS: Nội dung tin nhắn qua kênh SMS, có kèm tên khách hàng

• Tin nhắn Zalo: Nội dung tin nhắn qua kênh Zalo, có kèm tên khách hàng

• Tên Chatbot block: Tên block tạo ra để gửi cho khách hàng

• Email templates : Nội dung tin nhắn qua kênh Email, có kèm tên khách hàng

• Chọn mẫu Email: Mẫu email chăm sóc khách hàng có sẵn đẻ lựa chọn

• Bên cạnh mẫu có sẵn cũng có thể tạo mẫu riêng bằng cách kéo thả với các công cụ email kéo thả ở ngay dưới phần chọn mẫu Email

• Loại Coupon: Chọn loại mã Coupon muốn gửi

• Hạn Coupon: Thời hạn sử dụng mã Coupon đó được bao lâu

• Giới tính: Bạn muốn gửi cho những khách có giới tính Nam/Nữ

• Kênh gửi: Chọn kênh muốn gửi

• Để lấy tên khách hàng vào tin nhắn các kênh thêm trường {{ name }} để lấy tên khách hàng

• Sau khi cấu hình nội dung các kênh chọn Lưu lại để lưu lại cấu hình kịch bản vừa tạo.