Câu hỏi thường gặp

Tổng hợp những câu hỏi , thắc mắc của khách hàng khi sử dụng về dịch vụ wifi marketing CRM

1.Nextify có giống wifi marketing không?

• Nextify không giống wifi marketing. Wifi Marketing là quảng cáo trên thiết bị wifi khi đăng nhập, không có thu thập thông tin khách hàng, có thể quảng cáo của nhiều đơn vị khác chứ không chỉ riêng doanh nghiệp dùng Wifi.

• Giải pháp của Nextify là có quảng cáo trên thiết bị và hiển thị những quảng cáo về dịch vụ và sản phẩm của doanh nghiệp nhưng có thu thập thông tin khách hàng và qua đó có chăm sóc khách hàng: SMS và tích hợp các công cụ marketing online như Zalo OA, Remarketing FB, Google,…

2. Sử dụng sản phẩm của Nextify mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?

• Thu thập data của tất cả khách hàng ghé thăm doanh nghiệp, mà trước đó không thu thập được, có ít cũng chỉ là qua hệ thống thanh toán khi khánh hàng thanh toán.

• Chăm sóc khách hàng tự động, theo những kịch bản đã xây dựng, giảm chi phí và thời gian chăm sóc khách hàng bằng thủ công.

• Tích hợp các công cụ hỗ trợ Marketing online, tối ưu hóa chi phí Marketing

3. Nextify thu thập thông tin khách hàng bằng cách nào?

• Trước đây doanh nghiệp chỉ thu thập thông tin khách hàng bằng cách nhân viên ra xin thông tin khách làm thẻ thành viên, thì lúc đó doanh nhiệp mới có thông tin của khách hàng.

• Hiện tại Nextify hỗ trợ thu thập thông tin khách hàng bằng nhiều nguồn khác nhau như qua Wifi, Zalo, Website, Facebook chatboot.

  • Kênh Wifi: Trước đây khi khách truy cập wifi thì là dùng password để truy cập, bây giờ thay vì đó khách hàng sẽ nhập thông tin như SĐT, Họ tên... để truy cập vào wifi. Và để tăng tính khả thi khi khách hàng để lại thông tin, Nextify hỗ trợ doanh nghiệp đưa ra lời chào hấp dẫn để khách hàng vui vẻ hơn khi để lại thông tin như vậy .

  • Kênh Zalo, Website, Facebook, Chatboot: khi hệ thống của Nextify đồng bộ kết nối với những nguồn thông tin đó, khách hàng cung cấp thông tin qua các nguồn trên có trường trùng hợp với dữ liệu khách hàng mà doanh nghiệp muốn lấy thì hệ thống sẽ tự động thêm những thông tin khách hàng cung cấp trên vào hệ thống dữ liệu thông tin khách hàng .

4. Trường hợp khách hàng để lại số điện thoại sai

• Đây là tỉ lệ nhỏ xảy ra với 1 lượng khách hàng mà bản thân đã không muốn kết nối với quán. Ở trang chào đã hiển thị những lời mời chào hấp dẫn để khách hàng vui vẻ để lại thông tin rồi, nhưng nếu khách vẫn không muốn thành khách hàng thân thiết thì chúng ta hoàn toàn có thể bỏ qua. Trên thực tế thì tỉ lệ này là rất thấp.

5. Chăm sóc tự động là như thế nào?

• Chăm sóc tự động: Là hệ thống tự động nhận diện khách hàng theo lượt đến, quay lại, sinh nhật... dựa trên thông tin khách hàng để lại và những lần khách hàng nghé thăm. Dựa vào những tiêu chí đó thì doanh nghiệp có thể cấu hình các kịch bản chăm sóc cho khách hàng theo các tiêu chí trên. Mỗi tiêu chí có thể cấu hình được nội dung và tập trung vào những nhóm khách hàng riêng biệt.

• Hệ thống CRM tích hợp các công cụ để chăm sóc khách hàng một cách tự động, đơn giản nhất như SMS, Email, Zalo, Chatboot.

• Khi đã thiết lập kịch bản theo các tiêu chí riêng và lựa chọn công cụ, kênh chăm sóc khách hàng và active kịch bản đó lên. Hệ thống sẽ chạy và nhận diện khách hàng sau đó, khi thỏa mãn tiêu chí mà kịch bản đã set khách hàng sẽ tự động nhận được thông tin mà đã cấu hình sẵn ở trên qua kênh mà doanh nghiệp lựa chọn.

• Hệ thống chỉ cần thiết lập 1 lần, sau đó hệ thống sẽ tự chạy mà không cần phải có người ngồi chăm sóc khách hàng như các cách thủ công chăm sóc khách hàng như ngày xưa.

6. Data khách hàng của doanh nghiệp Nextify có giữ không? Nếu Nextify bán thông tin khách hàng của doanh nghiệp thì sao?

• Nextify đã hoạt động trên 5 năm . Nextify cam kết không tiết lộ thông tin khách hàng cho bên thứ 3 và thể hiện cam kết trên hợp đồng. Doanh nghiệp ký hợp đồng với Nextify sẽ có bản hợp đồng về mặt pháp lý với doanh nghiệp và đảm bảo quyền lợi chính đáng cho doanh nghiệp.

• Nhân viên vào làm tai Nextify đều phải ký Cam kết bảo mật thông tin nếu vi phạm sẽ bị xử phạt rất nặng.

7. Doanh nghiệp mua gói tin nhắn trực tiếp của Nextify hay thế nào?

• Nextify có hợp tác với các đơn vị cung cấp SMS Brandname nên nếu doanh nghiệp có nhu cầu, Nextify sẽ báo các nhà cung cấp liên hệ tư vấn trực tiếp cho doanh nghiệp.

• Doanh nghiệp có thể mua trực tiếp SMS Brandname với bên nhà mạng rồi tích hợp vào hệ thống của Nextify.

• Khi đó việc sử dụng SMS Brandname sẽ bị mất phí như phí gửi tin nhắn bình thường, và mức giá tùy thuộc vào mức giá của mỗi bên nhà mạng sẽ là khác nhau .

8. Trường hợp doanh nghiệp muốn tích hợp email thì như thế nào ?

• Doanh nghiệp có thể sử dụng Email Service của Nextify hoặc dùng hệ thống Email của bất kì bên nào đều tích hợp được.

9. Trường hợp doanh nghiệp không muốn sử dụng SMS vì nó mất phí thay vào đó là sử dụng Zalo hay Facebook ?

• Đối với Zalo Nextify tích hợp cho doanh nghiệp vào Zalo Official Account thì doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn chăm sóc cho khách hàng qua kênh Zalo. Nhưng đặc thù của Zalo là khách hàng phải follow Zalo OA của doanh nghiệp rồi thì doanh nghiệp mới có thể gửi tin nhắn cho khách qua đó được. Còn trường hợp khi khách chưa follow thì hệ thống sẽ không thể gửi được.

• Đối với Facebook chatboot: Khi doanh nghiệp có 1 chatboot mà doanh nghiệp tạo ra và tích hợp vào hệ thống CRM của Nexfify thì Nextify cũng gửi các kịch bản chăm sóc tự động cho khách qua Facebook được. Cái này cũng có cái đặc thù là khách hàng phải tương tác qua Facebook với page của doanh nghiệp rồi thì hệ thống mới nhận diện được cái Mess ID của khách hàng thông và thông qua đó mới gửi được cho khách hàng. Cũng giống như Zalo thì Facebook phải có được Mess ID của khách, khi đó mới dễ dàng trong việc gửi tin nhắn.

10. Sao phần mềm của Nextify không tích hợp luôn với wifi của doanh nghiệp cho tiện để tận dụng Wifi trước đó của doanh nghiệp.

• Khi triển khai Nextify sẽ có kĩ thuật viên qua khảo sát hệ thống mạng của doanh nghiệp. Nếu hệ thống đáp ứng đủ và thiết bị của Nextify có thể tích hợp được thì kỹ thuật sẽ tích hợp trực tiếp lên các thiết bị mà doah nghiệp đang có sẵn.

• Nếu hệ thống, mô hình sử dụng chưa đáp ứng đủ, và thiết bị không thể tích hợp được thì sau khi khảo sát kĩ thuật viên sẽ về tổng hợp lại mô hình doanh nghiệp và thiết bị sao cho phù hợp sau đó sẽ báo lại với doanh nghiệp.

• Đa số các dòng thiết bị trên thị trường Nextify đều có thể tích hợp được cho doanh nghiệp như Tplink, Mikrotik, Draytek, Unifi..... trừ một số dòng thiết bị đặc biệt thì Nextify chưa can thiệp vào để tích hợp được..

11. Wifi này người qua đường cũng bắt được ? Trường hợp nhiều người bắt quá có đẩy không cho khách của doanh nghiệp truy cập hay không?

• Những người đi đường cũng có thể là khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. Khi họ kết nối và để lại thông tin doanh nghiệp có thể gia tăng lượng data khách hàng, khi doanh nghiệp có chương trình khuyến mãi gửi cho khách hàng theo chiến dịch, họ cũng nhận được và trường hợp họ cũng đến nghé thăm quán và sử dụng dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp là khá cao. Hơn hết khi kết nối họ có thể biết được những quảng cáo của doanh nghiệp đang chạy, cũng là tăng thêm tiếp cận với khách hàng một cách tốt hơn. Đây gọi là marketing theo địa điểm. Nhiều doanh nghiệp còn yêu cầu lắp wifi ở cửa hay phát sang quán đối thủ.

• Nextify có thể chặn dung lượng truy cập tối đa cho mỗi khách tránh làm ảnh hưởng đến toàn bộ hệ thống của doanh nghiệp. Và khi triển khai kĩ thuật viên cũng sẽ tư vấn và lên phương án cho doanh nghiệp về số lượng khách hàng sử dụng wifi nên sẽ đảm bảo về tốc độ cũng như đường truyền ổn định.

12. Lắp thiết bị Nextify có ảnh hưởng chất lượng mạng hay không?

• Không. Vì mạng Nextify được tạo tách biệt với hệ thống cũ đã có của địa điểm -> không ảnh hưởng.

• Để đảm bảo mạng tốt thì còn do đường truyền internet của nhà mạng, tốc độ gói Internet khách đang dùng, và số lượng thiết bị phát có đủ số lượng khách truy cập không.

• Nextify chỉ là dịch vụ tích hợp vào hệ thống wifi có sẵn của doanh nghiệp, thay vì khách hàng dùng mật khẩu để truy cập thì khách hàng để lại thông tin để truy cập.